REFRESH YOUR RELATIONSHIP
Selten war es für Marken wichtiger, gute und dauerhafte Kunden-Beziehungen aufzubauen. Aber: Beziehungen sind kompliziert. Wir alle machen täglich Erfahrungen damit – vor allem im privaten Bereich. Emotionen und Erlebnisse entscheiden darüber, ob wir uns über andere freuen oder ärgern, ob wir uns wertgeschätzt oder missverstanden fühlen. Richtige Gesten entscheiden über Loyalität und Freundschaft, falsche Handlungen sorgen für Abneigung und entwickeln sich zum Beziehungskiller.
Dieses Seminar behandelt das Thema Kunden-Beziehung von zwei Seiten: Prozessual beleuchten wir die verschiedenen Phasen, vom ersten Flirt über gemeinsame Erfolgserlebnisse, die ersten Krisen bis zur Wiederbelebung einer gescheiterten Beziehung. Die psychologische Seite beleuchtet die Prinzipien, die wir bei privaten Beziehungen abgeschaut haben. Sie sind wichtig, um die Menschen zu begeistern und zum Bleiben zu bewegen.
Dabei spielt der Dialog eine zentrale Rolle. Du erfährst, wie wichtig es ist, die Menschen auf ihrer Reise kommunikativ zu begleiten, und welche Medien dabei die größte Rolle spielen. Auf dieser Grundlage bauen wir Communication Maps für verschiedene Situationen.
Auf einen Blick
Die psychologischen Prinzipien einer guten Beziehung und ihre Anwendung
Die Phasen einer Kundenbeziehung und die Transformation von Leads zu loyalen Kunden
Die wichtigsten Medien im Dialog-Marketing und die richtige Orchestrierung
Modellierung verschiedener Communication Maps und kreative Auseinandersetzung mit positiven und kritischen Momenten
Der Einsatz geeigneter Mechaniken auf dem Weg zu Loyalität
Praktische Trainingseinheiten
Show-Cases aus der Praxis
Key-take-aways
Du lernst die Anwendung psychologischer Prinzipien beim Aufbau und der Pflege von Kunden-Beziehungen
Du entwickelst ein Verständnis für deine Kund*innen und lernst, wie du sie kommunikativ begleiten und auf verschiedene Gefühlslagen reagieren kannst
Ideal für: Einsteiger, CRM-Verantwortliche, Agenturen, Institutionen, Beziehungsmuffel